Trocas e Devoluções

Procedimento para Trocas e Devoluções

Trocas

1) As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem ser lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações. OBRIGATORIAMENTE COM A(S) ETIQUETA(S) AFIXADA(S)!

2) As trocas devem ser solicitadas no suporte, localizado no final dessa página.

3) Você tem 15 dias corridos contados a partir da data de entrega da encomenda, para enviá-la de volta. ​

4) Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado de todos os acessórios;

c) Sem indícios de avaria ou uso;

d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

5) O frete do envio das peças, é por nossa conta. (Apenas na primeira troca)

Arrependimento de compra (devolução)​

6) O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.​

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7) Constatado o cancelamento da compra, tomaremos as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura.

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8) O produto estando em condições perfeitas, caso o comprador não escolha outro produto para a troca, será ressarcido o valor total (valor do produto + frete).

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9) Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) na loja.

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Troca de produtos com defeito​

10) A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

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11) Caso identificado DEFEITO, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

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12) Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;

b) Troca por outro produto disponível em nosso site, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

d) Após feita a solicitação da devolução, enviaremos um código com uma autorização de postagem para enviar pelos correios sem custo adicional. 

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13) Se o consumidor não seguir corretamente as instruções de lavagem que constam na etiqueta e porventura danificar o produto, o fornecedor não pode ser responsabilizado. Da mesma forma, caso conste na nota ou na etiqueta algum vício que o produto tenha, o consumidor já estaria de antemão avisado e, assim, não poderia reclamar depois.

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Compra de mercadorias na Promoção

Não efetuamos troca de mercadorias que estão na Promoção, exceto no caso de vício do produto.

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Para pagamentos com Cartão de Crédito

O estorno do seu cartão poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

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Mercadoria devolvida pelo correio

Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente, então tenham bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.

Política de Envio
Entregamos em todo o Brasil, via Correios ou transportadora. O valor do frete e prazo pode ser calculado diretamente na página de cada produto.
Verifique as opções de frete no final da sua compra e acompanhe o número de rastreamento que será fornecido após o envio.

Frete Grátis
O serviço de Frete Gratuito contempla todo o estado de São Paulo para compras acima de R$ 299,90. 

Segurança do Site
Trabalhamos para garantir aos nossos clientes a maior e melhor segurança de dados em sua experiência de compra, todas as informações em nosso site são devidamente codificadas (criptografadas), armazenadas com total segurança em respeito à sua privacidade. Garantimos e assumimos o compromisso de que, em nenhuma hipótese, seus dados pessoais serão divulgados, para tanto possuímos certificado Safe Browsing (Google) e selo e-Bit (Avaliação dos consumidores).